Trelleborgs Energi är ett av de yngsta energibolagen i landet men med en historia i Trelleborg som går tillbaka till 1898. Nu har tiden kommit för oss att ta nästa steg i utvecklingen mot ett hållbart och framtidssäkrat bolag. Vad det innebär? Ja det får ni se här och lite överallt i nästa vecka! Håll utkik!

Trelleborgs Energi fick under onsdagen motta utmärkelsen Sveriges bästa kundservice i kategorin energibolag, men också utnämningen Årets nykomling! Vinsterna är ett fint betyg för vår dagliga strävan att se till att våra kunder får bästa möjliga upplevelse hos oss, oavsett ärende eller behov.

Brilliant Awards – Customer Experience är en årlig utmärkelse för de organisationer som lyckats skapa exceptionella kundupplevelser, utdelat av undersökningsföretaget Brilliant. Utmärkelsen tilldelas de organisationer som har högst engagemang i kundservice och flest lojala kunder i ett antal olika kategorier.

– Detta är stort för oss alla! När vi bestämde oss för att börja mäta vår kundnöjdhet innan sommaren 2024, var målet tydligt – vi ville inte bara se var vi kunde förbättra oss, vi ville ta förstaplatsen. Vi hade en stark känsla av att vi kunde vara med i toppen, och redan tidigt såg vi fina resultat. Men att vi skulle landa här idag – det är helt fantastiskt, säger Valon Zejnullahu, kundservicechef på Trelleborgs Energi.

2,3 miljoner kundundersökningar, genomförda i Sverige inom 160 olika företag, ligger som grund för utmärkelserna, vilket innebär att det är helt och hållet kunduppfattningar som styr placeringarna. Brilliant delar ut utmärkelser för bästa kundservice inom sex olika branscher (finans, bank, försäkring, energi, kommun, förbund) men utser också särskilda pristagare för Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare, Årets förändringsresa, Årets mest lojala kunder samt Årets nykomling. Av dessa tog Trelleborgs Energi alltså hem två av priserna – Sveriges bästa kundservice (energi) och Årets nykomling!

-Det är ju alltid roligt att få pris, men att bli jämförd med andra inom samma yrkesgrupp och vinna, det är en alldeles speciell känsla som jag kommer att bära med mig länge. Det bygger en stolthet över oss som bolag, säger Lina Larsson, kundservicemedarbetare på Trelleborgs Energi.

Trelleborgs Energis kunder har rankat kundnöjdheten baserat på sex faktorer som till exempel engagemang eller kunskap hos kundservicemedarbetaren man varit i kontakt med. Dessutom har man vid varje tillfälle även ställt NPS*-frågan. Resultaten för helåret 2024 talar för sig själva. Kunderna anser att Trelleborgs Energis kundservice uppvisar stort engagemang (97,9 %); att det är enkelt att få hjälp (95,4 %); att man allmänt är nöjd med bemötandet (97,5 %) samt att medarbetarna är kunniga (97,4 %). NPS* landade på 63, vilket kan jämföras med benchmarkgenomsnittet på 40.

-Dessa resultat är ju helt förbluffande. Vi har känt på oss att vi har ett hyfsat anseende, men att kunderna är så nöjda med vårt kundbemötande är ju helt exceptionellt. Trots detta fina kvitto på att vi redan är bra idag så fortsätter vi vår strävan att bli ännu bättre 2025. Det vore kul att försvara titeln! Vi är väldigt stolta över alla kundservicemedarbetare, och vi ska inte glömma bort att vi alla på företaget är med och bygger detta resultat, säger Magnus Sahlin, VD för Trelleborgs Energi.

*NPS, eller Net Promoter Score, är ett mått som används för att mäta kundlojalitet och nöjdhet. Det baseras på en fråga där kunder ombeds betygsätta hur sannolikt det är att de skulle rekommendera företaget eller dess tjänster till en vän eller kollega, på en skala från 0 till 10. Resultatet beräknas genom att ta andelen ”Promoters” (de som svarar 9–10) minus andelen ”Detractors” (de som svarar 0–6), vilket ger ett värde mellan -100 och +100. Ett NPS över 50 anses generellt vara utmärkt, medan ett resultat över 70 betraktas som exceptionellt.

Elmarknaden har under 2024 varit en berg-och-dalbana med stor väderpåverkan, införande av nya regler och innovationer. Nya ämnen och begrepp har kommit till, som effektavgifter och flexibilitetsmarknad. Hur ska man förstå det som händer och vad innebär det för framtiden? Läs intervjun med vår marknads- och försäljningschef Jenny Sackner Christensen.

– Elmarknaden under 2024 har verkligen varit en rörlig och rörig. Vi har sett effektavgifter, flexibilitetsmarknader och vätgas ta plats som centrala teman i debatten om hur vi tryggar vår energiförsörjning. Vi har sett låga och höga elpriser avlösa varandra. Och vi har sett olika bud från statligt håll för stöd och incitament.

Det är tydligt att energibranschen står inför stora utmaningar den kommande tiden, inte minst med många nya regleringar som ska träda i kraft 2025. Det finns emellertid även stora möjligheter framöver för att skapa en elmarknad som inte bara är hållbar, utan också robust nog att möta framtidens krav.

– Det handlar om att bygga en elmarknad som är både motståndskraftig och anpassningsbar i en snabbt föränderlig värld. För att detta ska kunna göras krävs att teknik, politik och kundperspektivet samverkar, säger Jenny Sackner Chrisensen.

Ett av årets eventuellt minst uppmärksammade nyhet var kanske Svenska Kraftnäts införande av den flödesbaserade kapacitetsberäkningsmetoden – en teknik som ska göra handeln med el mellan länder mer effektiv.

– Än så länge ser vi inga dramatiska effekter av denna ytterst komplicerade beräkningsmodell på elpriserna, kanske för att de redan införts i stora delar av Europa. Men det är tydligt att marknaden håller ett vakande öga på utvecklingen, säger Jenny Sackner Christensen.

Ytterligare ett EU-direktiv kom i fokus under det gångna året, och det är införandet av effekttarifferna på elnätssidan. Ett direktiv som successivt införs i Sverige nu.

– Det är enkelt uttryckt en prismodell som ska få oss att tänka till om när det är bäst att sätta i gång tvättmaskinen. Syftet är att jämna ut belastningen på elnätet under dyra och kritiska timmar. På så sätt minskar man risken för effektbrist och stabiliserar elnätet. Här i Trelleborg planerar vi att implementera modellen senast 1 januari 2027, säger Jenny Sackner Christensen.

Stödet för grön teknik, som hembatterier, har ändrats så att man nu kan få stöd även om man deltar på flexibilitetsmarknaden. Även om processen fortfarande kan uppfattas som byråkratisk börjar allt fler se värdet av flexibilitet.

– Att sälja effekt från sitt batteri tillbaka till elnätet är inte bara smart – det är en riktig win-win för både användaren och Svenska kraftnät. Därför har vi nu sett till att alla våra kunder med hembatteri sedan hösten kan vara med på flexibilitetsmarknaden genom en s.k. aggregatortjänst, säger Jenny Sackner Christensen.

Vädret fortsatte att visa sin oförutsägbarhet under 2024. Höstens milda och blåsiga klimat bidrog till att hålla elpriserna låga, särskilt i elområde SE4. I oktober landade medelspotpriset på bara 30,2 öre/kWh – ett välkommet andrum för sydsvenska hushåll och företag. Men som vanligt varade det inte länge. När temperaturen sjönk i december och vindkraften minskade, sköt priserna i höjden.

– För vissa timmar såg vi priser på otroliga 8 kronor per kWh. Det blev en väckarklocka för många om hur volatil vår elmarknad fortfarande är. Ändå kan vi se tillbaka på 2024 som det billigaste elåret på fyra år – en paradox som bara elmarknaden kan leverera, säger Jenny Sackner Christensen.

En effekt av variationerna i elpriset är att många kunder funderar över fastpris eller rörligt. För att möta behoven hos kunder som känner sig osäkra inför elmarknadens svängningar kommer Trelleborgs Energi under 2025 att titta på nya elhandelsavtal som ska ge både förutsägbarhet och samtidigt ge möjlighet att dra nytta av marknadens prissvängningar.

Så hur möter vi framtidens svängningar på elmarknaden? Ja, enligt Jenny Sackner Christensen gäller det att bli både smartare och mer självförsörjande. Här har energibolagen en stor roll, men också hushållen kan göra sitt.

– Egna solceller tillsammans med hembatteri och andra flexibla resurser är inte bara framtidsvisioner – de är nycklar till en mer stabil elmarknad. Och att ladda ditt batteri när elen är billig och använda den när priserna skjuter i höjden är inte bara smart ekonomiskt, men är också smart för klimatet, säger Jenny Sackner Christensen.

Och att öka självförsörjningsgraden – inte enbart som hushåll, utan också på ett regionalt plan – är väsentligt för vår civila motståndskraft. Resiliens är avgörande för att få en trygg energiförsörjning i samhället, särskilt för våra kritiska samhällsfunktioner som äldrevård, sjukhus och trygghetspunkter.

I närtid ser Jenny Sackner Christensen också fjärrvärmen som en viktig del av det klimatsmarta energisystemet i Sverige, och inte minst i Trelleborg. Genom att fjärrvärme, till skillnad från andra uppvärmningsformer, inte drar el avlastar den elnätet och bidrar till ett mer hållbart energisystem.

Men vätgasen då?

– Vätgas är en teknik med enorm potential att lagra energi och jämna ut efterfrågan på ett lokalt och regionalt plan – något vi ser fram emot att utforska ännu mer här i Trelleborg. Det är ett stort bidrag till vår lokala motståndskraft också, utöver att det är en teknik som kan användas i transportlösningar, för industriellt bruk och som reservkraft.

Sammanfattningsvis har 2024 har visat att elmarknaden är lika dynamisk som vädret som styr den. För att möta framtidens krav måste tekniska framsteg kombineras med en vilja att samarbeta.

– För att hjälpa våra kunder att navigera denna komplexa marknad lanserar vi 2025 en ny app. Den ger dig full överblick över din elförbrukning i realtid – en liten men viktig pusselbit i att göra energianvändningen smartare och mer effektiv.
– Min vision är tydlig: framtidens elmarknad måste vara hållbar, rättvis och anpassad efter våra gemensamma behov. Det är genom innovation och samarbete som vi skapar en energiframtid som är redo för vad än nästa år kan föra med sig, avslutar Jenny Sackner Christensen.

Under november 2024 åkte fem elever på bygg- och anläggningsprogrammet på Söderslättsgymnasiet i Trelleborg (SSG) till Zambia för att under drygt två veckor bygga om en lagerlokal till klassrum. Praktik varvat med hjälp till självhjälp gör projektet till ett exempel på hur SSG arbetar med hållbar utveckling. Som en av sponsorerna ser Trelleborgs Energi stor potential i att under kommande år säkra en förnybar elförsörjning till platsen.

Genom unika stipendier i samverkan med det lokala näringslivet har Söderslättsgymnasiet i Trelleborg sedan 2014 kunnat genomföra flera studie- och arbetsresor till Kakoma, en liten by i östra Zambia, där biståndsorganisationen Zambia Association for Sustainable Projects verkar. Ungdomarna på bygg- och anläggningsprogrammet har i årets upplaga hunnit både färdigställa skolsalar, kontor och även måla ett elevhem för flickor. Allt inom ramen för en resa fylld med många upplevelser och reflektioner.

Mer än 30 grader värme och periodvis utan vare sig el eller rinnande vatten, då allt arbete fick utföras för hand, var en ny upplevelse för trelleborgseleverna.

Bortsett från den praktiska erfarenheten byggelever får genom resan, är projektet en del av skolans ambitioner att arbeta med hållbar utveckling, på riktigt.

– Projektet i Zambia är vårt sätt att skapa social hållbarhet på riktigt, genom att förbättra förhållandena för skoleleverna i det området. Ju fler som utbildar sig, desto större möjligheter får de till vidare utveckling som individer och samhälle, säger Malena Björner, biträdande rektor på SSG och en av projektledarna för resan.

Till hösten planeras en ny resa till Zambia och redan nu finns planer på att skapa en bättre skolgård för de yngsta skoleleverna. En annan plan är att bättra på den dåliga elförsörjningen genom att bygga en solcellspark.

– Självklart är detta en extra intressant del av biståndsprojektet. Utmaningen på platser som Kakoma är att de många elavbrotten gör att man kör dieselbaserad reservkraft. Kan man i stället nyttja solenergi för sin elförsörjning och dessutom tillgå lagring, får man en tillförlitlig elförsörjning utan att belasta klimatet, säger Melinda Frigyesi-Almström, kommunikations- och hållbarhetchef med ansvar för Trelleborgs Energis samhällsengagemang.

Från 1 januari 2025 höjer Trelleborgs Elnät den fasta elnätsavgiften med 8,15 procent. Ökade abonnemangsavgifter till regionnätsägaren utgör merparten av denna prisökning. Konkret innebär höjningen mellan 136 – 415 kronor mer om året för våra typkunder lägenhet och villa.  

Det är främst höjningen av abonnemangsavgifterna som Trelleborgs Elnät betalar till regionnätsägaren Eon som ligger bakom bolagets nu aviserade höjning inför 2025. Trelleborgs Elnät själv justerar upp kostnaden med enbart 2,5 procent för den ökade inflationen. 

– Vi ser en tydlig trend för ökade kostnader för elnätet den kommande perioden. Det handlar om att Sveriges elnät behöver stärkas och uppdateras för att klara av den elektrifiering och den flexibla elmarknad som vi har idag. Trots att vi i Trelleborg redan har investerat i ökad kapacitet blir vi nu påförda höjningar för överliggande nät. Det är olyckligt, men så elnätsregleringen ser ut, säger Daniel Andrée, elnätschef på Trelleborgs Elnät. 

En möjlig kostnadsdämpare inför 2025 är emellertid att bolaget ser i sin prognos en möjlig sänkning av den rörliga överföringsavgiften. Främst på grund av att man har prognosticerat med lägre kostnader för inköpen av el framöver för att täcka bolagets egna nätförluster.  

Mer information om taxorna hittar du på www.trelleborgsenergi.se/elnat/elnatsavgift. 

Har du frågor om detta är du välkommen att ringa kundservice på 0410-733800. 

För två veckor sedan åkte fem ungdomar från Söderslättsgymnasiet till Zambia för att bygga klassrum. Detta är bara ett av flera initiativ som Trelleborgs Energi stöttar inom ramen för bolagets samhällsengagemang. Bland andra av årets samhällsstödjande initiativ finns stöd till Hotellnatten och Backafalls fritidsgård.

– Vårt samhällsengagemang tar sin utgångspunkt i vår vision – energilösningar för kommande generationer – och syftar till att vi ska lämna en bättre värld efter oss. Vårt huvudfokus är barn och ungdomars möjligheter och vi försöker hitta olika sätt vi kan förbättra förutsättningarna för dem, här lokalt i Trelleborg, säger Melinda Frigyesi-Almström, kommunikations- och hållbarhetschef på Trelleborgs Energi.

Trelleborgs Energi har såväl sponsring som samhällsengagemang i sin portfölj, men gemensamt för insatserna som stöttas är att de kan kopplas till FN:s globala hållbarhetmål, att de uppfyller Barnkonventionen, riktar sig primärt mot barn och unga, samt att de är lokalt förankrade.

Sedan ett par år tillbaka stöttar bolaget Skåne Stadsmissions arbete för utsatta barn, med särskilda insatser vid jul och sommar – två tider på året då det kan vara extra svårt för barn i utsatta förhållanden. Strategin för insatserna för bolaget är dock att komma så nära det lokala som möjligt:

– Sedan förra året stödjer vi ett underbart initiativ, Hotellnatten, som Palm Tree Hotel i Trelleborg genomför med Svenska kyrkan i december varje år. Omkring 50 barn från familjer med alkohol-, narkotika- våld- eller fattigdomsproblematik får då möjlighet att fira jul på hotellet, komplett med julfest och julklappar. I somras fick vi också genom en av våra medarbetare kontakt med Backafalls fritidsgård och kunde stötta dem för att genomföra sommaraktiviteter för barn i Trelleborg. Här kunde vi konkret bidra med alltifrån utrustning till fotbollsturnering till en hoppborg och en bussresa. Alla dessa initiativ gör stor skillnad för barnen, och vi är glada över att kunna hjälpa till, säger Melinda Frigyesi-Almström.

Trelleborgs Energis samhällsengagemang går både i linje med hållbarhetsmålen inom kommunkoncernen, men uppfyller också delar av det kulturpolitiska programmet. Trelleborgs Energis stöd, såväl inom ramen för sponsring som inom samhällsengagemang ska alltid gå tillbaka till kommuninvånarna.

– Stödet vi delar ut går tillbaka till kommuninvånarna, men omvandlat till konkreta projekt eller verksamheter. Detta gäller även för sponsring. Vi är en lokal aktör med hjärtat i Trelleborg, och det ska synas och höras, säger Melinda Frigyesi-Almström.

Och Zambia då? Jo, fem elever på Söderslättsgymnasiets bygg- och anläggningsprogram är just nu på väg hem från byn Kakoma i Zambia där de har hjälpt till att bygga om en lagerlokal till två klassrum. Byn har varken el eller rinnande vatten. Projektet har dock gett barnen i byn möjligheter till bättre utbildning, och våra ungdomar från Trelleborg förhoppningsvis oförglömliga erfarenheter.

Läs mer om hur Trelleborgs Energi arbetar med sponsring och samhällsengagemang. Se bilder från SSG-elevernas resa, kolla in Backafalls fritidsgårds aktiviteter, och läs mer om Skåne Stadsmissions arbete.

Trelleborgs Energi har i Västra Sjöstaden arbetat fram ett energikoncept där överskottet från förnybar produktion lagras som vätgas, i syfte att öka fastigheternas motståndskraft och samtidigt höja självförsörjningsgraden i stadsdelen. Trelleborgs kommuns nya Energistrategi 2024-2030 pekar på bland annat just en ökad självförsörjningsgrad som ett viktigt fokusområde för Trelleborgs energiförsörjning framöver.

– Energistrategin ringar på ett tydligt sätt in de utmaningar som vi i Trelleborg står inför och sätter konkreta mål för att trygga energiförsörjningen. Den kan hjälpa oss att dra åt samma håll. Vi behöver hjälpas åt i Trelleborg, om vi ska kunna åstadkomma en hållbar energiförsörjning som stöttar tillväxt, säger Magnus Sahlin, VD för Trelleborgs Energi.

Kommunens nya Energistrategi 2024-2030 antogs i kommunfullmäktige innan sommaren. Enligt lagen om kommunal energiplanering ska varje kommun redovisa hur man ska uppnå en god energiförsörjning. Strategin tar sin utgångspunkt i principen om energitrappan. Den anger hur man ska prioritera energianvändningen: åtgärder för energieffektivisering införs innan man tar in restvärmeanvändning, som i sin tur ska gå före att man tillför ny förnybar produktion till systemet, som i sin tur ska prioriteras före användningen av ändliga resurser.

– Vi vill i strategin ge vägledning och stöttning för att förverkliga energiomställningen i Trelleborg. Därför har vi samlat målsättningarna i fyra huvudområden, som härrör från energitrappans tänk. Övergripande behöver vi skapa en hållbar och driftsäker energiförsörjning – som bland annat inkluderar mer förnybar kraft och stärkt elnät, men också lagring kopplat till detta, inte minst för att öka självförsörjningsgraden i kommunen. Dessutom ska vi jobba med att energieffektivisera fastigheter, öka andelen förnybar produktion och främja hållbara transporter, säger Anders Nyman, hållbarhetsstrateg på Trelleborgs kommun och ansvarig för energistrategin.

Kommunens rådighet över energiförsörjningen är en utmaning, även om kommunägda Trelleborgs Energi är en viktig aktör i förverkligandet av energistrategin.

– Vi ser ju tydligt hur allt hänger ihop; vi behöver mer förnybar kraft i vårt elområde för att klara tillväxt och effektbalansen, samtidigt behöver vi öka lagringsmöjligheterna för att både bidra på flexibilitetsmarknaden men också öka vår egen motståndskraft och självförsörjning inom kommunen, säger Magnus Sahlin.  

Trelleborgs Energis projekt i Västra Sjöstaden tillsammans med Granitor och Serneke är bara ett exempel på hur bolagets arbete dockar in i strategin. Ett annat är fjärrvärmeutvecklingen – där man inte bara får tillgång till hållbar och trygg värme i nya delar av staden, men också kan bidra till elektrifieringen genom att elen kan användas till annat än uppvärmning. Ytterligare ett exempel är nätutvecklingsplanen från elnätsverksamheten där man tar höjd för såväl mer mikroproduktion som lagringsmöjligheter. Att förverkliga idén om vätgas till större fordonsflottor är ett annat exempel, som dockar rakt in i ambitionen om hållbara transporter.

– En svårighet är att vissa av målen inte går att genomföra själva inom kommunens bolag och verksamheter – som exempelvis att sänka växthusgasutsläppen i vårt geografiska område – därför behöver vi arbeta med gemensamma åtaganden och nya aktörer, samt ett högre tempo för att förverkliga denna strategi, säger Anders Nyman.

– Vi är på god väg med flera spännande energiprojekt i kommunen, inom både vindkraft, lågtempererad fjärrvärme och vätgas, men det är väsentligt att hela samhället drar åt samma håll. Här ser vi strategin som en god ledstjärna för alla aktörer som vill vara med och bidra till lösningen, avslutar Magnus Sahlin.

Ur Energistrategi 2024-2030, Trelleborgs kommun
För varje delområde finns konkreta mål satta som ska uppfyllas till 2030:

1) öka andelen förnybar energi i energisystemet till 80 procent (basår 2021);

2) fördubbla produktionen av förnybar el (basår 2021);

3) minska växthusgasutsläpp från transportsektorn med 70 % i Trelleborgs kommuns geografiska område (basår 2010);

4) minska energianvändningen i kommunkoncernens fastighetsbestånd med 11 procent (köpt energi per kvadratmeter, basår 2022); samt

5) uppnå en ellagringskapacitet på 20 MWh (basår 2023).

Läs mer: Energistrategi – Trelleborgs kommun

I veckan pågår nationella beredskapsveckan, som leds av Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB), och pågår runt om i landet med olika aktiviteter som syftar till att stärka motståndskraften hos alla medborgare. Trelleborgs Energi påtalar i en ny informationsfilm vikten av att vara förberedd för ett eventuellt elavbrott, som kan orsakas av plötsliga och oförutsägbara händelser.

Trelleborgs elnät är ett av de bästa i landet med en tillgänglighet på över 99 procent. Det betyder att elnätet är väldigt säkert med mycket få avbrott. Ändå kan det uppstå oförutsägbara situationer, som till exempel vid effektbrist, cyberattacker eller annat, att elen inte kommer till trelleborgarna. Vad ska man göra då? Och varför är det viktigt med säkerheten kring elnätet?

Detta och mer pratar Trelleborgs Energis elnätschef Daniel Andrée och säkerhets- och kvalitetschef Anders Henriksson om i filmen som ni kan se här. 

Inom ramen för Beredskapsveckan anordnar Trelleborgs kommun olika aktiviteter för allmänheten för att uppmärksamma och utbilda inom civil beredskap. Bland annat genomförs uppvisningsövning i samverkan mellan blåljuspersonal och försvarsfrivilliga i helgen i Skåre och Beddinge. Se hela programmet här: Beredskapsveckan – Trelleborgs kommun